Aviso de Privacidad Integral.

Alcance del aviso

Este aviso aplica a los datos personales tratados por Almacenes Covadonga a través de su sitio web, tienda en línea, formularios, correo electrónico, teléfono, atención presencial, redes sociales, mensajería, procesos de cotización, venta, entrega, facturación, devoluciones, servicio al cliente y demás canales que Almacenes Covadonga habilite.

El tratamiento se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento, los Lineamientos del Aviso de Privacidad y demás disposiciones aplicables, en lo que corresponda.

La inclusión de una categoría de datos o finalidad en este aviso no significa que necesariamente recabemos todos esos datos de todas las personas. El tratamiento dependerá de la relación concreta, los productos o servicios solicitados y los canales utilizados.

Datos personales que podemos recabar

Identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• Teléfono y/o WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Domicilio de entrega y facturación.
• Datos de una persona receptora cuando la entrega sea a un tercero.

Cuenta y relación comercial

• Usuario, datos de autenticación y preferencias.
• Historial de pedidos, cotizaciones, devoluciones, cambios y comunicaciones.
• Productos consultados, agregados al carrito, adquiridos o solicitados.
• Preferencias relacionadas con telas, categorías, cantidades y proyectos de confección.

Datos fiscales

• RFC, razón social o nombre fiscal, régimen fiscal y código postal fiscal.
• Uso de CFDI y demás información necesaria para facturación.
• Información que deba conservarse para obligaciones fiscales o contables.

Información de pago y transacción

Dependiendo del método de pago, los datos de tarjeta u otros datos financieros pueden ser recabados directamente por bancos, adquirentes, pasarelas o proveedores de pago sujetos a sus propios avisos y medidas de seguridad. Almacenes Covadonga podrá recibir datos limitados de la transacción, tales como identificadores de pago, estatus, referencia, monto, fecha y, cuando corresponda, información parcial del instrumento de pago.

Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
• Identificadores de sesión.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas, productos y funciones consultadas.
• Registros técnicos, de seguridad, prevención de fraude y diagnóstico.
• Información generada mediante cookies y tecnologías similares.

Contenido proporcionado por ti

• Mensajes y solicitudes de atención.
• Fotografías de telas, uniformes, dibujos o productos de referencia.
• Comentarios, sugerencias y encuestas.
• Documentación que voluntariamente remitas para aclarar una operación o solicitud.

Cómo obtenemos los datos

Podemos obtener datos directamente de ti cuando utilizas el sitio, creas una cuenta, haces una compra, solicitas una cotización, te comunicas con nosotros, visitas la tienda o utilizas alguno de nuestros canales de atención.

También podemos recibir información de forma indirecta y lícita de proveedores de pago, bancos, empresas de mensajería, plataformas de comercio electrónico, proveedores tecnológicos, redes sociales, personas que proporcionen datos para una entrega o gestión realizada en tu beneficio, y fuentes de acceso público permitidas por la legislación.

Si nos proporcionas datos personales de un tercero, declaras que cuentas con una base legítima para proporcionarlos y, cuando corresponda, que has informado a dicha persona sobre el tratamiento pertinente.

Finalidades primarias y necesarias

Los datos personales podrán utilizarse para las finalidades indispensables o directamente relacionadas con nuestra relación contigo:

1. Crear, autenticar, mantener y administrar cuentas de cliente, así como permitir acceso a historial de pedidos, domicilios, preferencias y funciones relacionadas con la cuenta.
2. Procesar compras y pedidos, confirmar disponibilidad, preparar productos, registrar cantidades, calcular importes y administrar la transacción.
3. Gestionar pagos, confirmar recepción, conciliar operaciones, atender contracargos y mantener registros transaccionales.
4. Coordinar entregas y envíos, incluyendo compartir datos necesarios con mensajería, logística, transportistas y personas receptoras.
5. Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales, contables, comerciales y administrativas.
6. Atender cotizaciones, solicitudes de mayoreo, disponibilidad, precios, características y requerimientos especiales.
7. Ayudarte a identificar una tela, analizar fotografías o referencias y responder solicitudes para incorporar productos al catálogo.
8. Gestionar devoluciones, cambios, aclaraciones, reembolsos, garantías y servicio posterior a la compra.
9. Brindar servicio al cliente por correo, teléfono, WhatsApp, formularios, redes sociales u otros canales habilitados.
10. Prevenir y detectar fraude, abuso, accesos no autorizados, operaciones anómalas y riesgos de seguridad.
11. Proteger nuestros derechos, los de clientes y terceros, incluyendo evidencia y atención de reclamaciones, controversias o procedimientos.
12. Cumplir disposiciones legales, requerimientos de autoridades competentes y obligaciones derivadas de la relación jurídica.
13. Mantener, diagnosticar y mejorar la operación técnica y seguridad del sitio.

Finalidades secundarias, comerciales y de mercadotecnia

Cuando resulte aplicable y sujeto a tus preferencias, podemos utilizar tus datos para finalidades que no son indispensables para la relación principal:

• Promociones, descuentos, novedades y lanzamientos.
• Información sobre productos, categorías o telas que puedan interesarte.
• Campañas por correo electrónico, teléfono, SMS, WhatsApp u otros canales permitidos.
• Recordatorios de carrito o navegación, cuando dicha funcionalidad se encuentre habilitada.
• Recomendaciones de productos con base en compras, consultas o preferencias anteriores.
• Segmentación comercial y análisis de audiencias.
• Encuestas de satisfacción y calidad.
• Estadísticas para mejorar campañas, catálogo y experiencia de compra.
• Invitaciones a programas, eventos, beneficios o iniciativas comerciales futuras.

Puedes manifestar tu negativa desde el momento en que tus datos sean recabados cuando se ofrezca ese mecanismo, mediante el enlace de baja incluido en comunicaciones comerciales cuando esté disponible, o en cualquier momento enviando una solicitud a ventas@almacenescovadonga.com con el asunto “Baja de comunicaciones comerciales”.

Consentimiento y bases que permiten el tratamiento

Cuando la legislación permita consentimiento tácito, éste podrá entenderse otorgado una vez que el presente aviso haya sido puesto a tu disposición y no manifiestes oposición. Determinados tratamientos también pueden realizarse sin necesidad de recabar consentimiento cuando se actualice una excepción legal, incluyendo el cumplimiento de obligaciones derivadas de una relación jurídica.

Cuando debamos tratar directamente datos financieros o patrimoniales y la legislación exija consentimiento expreso, éste será solicitado a través del mecanismo correspondiente.

En caso de que excepcionalmente se requiera tratar datos personales sensibles, se aplicarán los requisitos reforzados de consentimiento previstos por la legislación.

Cuando una transferencia de datos requiera consentimiento y no se encuentre amparada por una excepción legal, solicitaremos dicho consentimiento antes de efectuarla.

Cookies, tecnologías similares y navegación

El sitio puede utilizar cookies, almacenamiento local, etiquetas, píxeles, identificadores de sesión y tecnologías similares para permitir funciones esenciales, recordar preferencias, mantener sesiones, proteger transacciones, medir desempeño y, cuando se encuentre habilitado, realizar analítica o personalización.

• Mantener el carrito y la sesión.
• Recordar preferencias.
• Detectar abuso, fraude o actividad automatizada.
• Medir tráfico, funcionamiento y rendimiento.
• Conocer de forma agregada qué secciones o productos generan mayor interés.
• Personalizar contenido o publicidad cuando dicha funcionalidad se implemente y sea jurídicamente procedente.

Puedes administrar o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. La desactivación de cookies estrictamente necesarias puede impedir el funcionamiento correcto del carrito, la cuenta, el inicio de sesión o el proceso de compra.

Cuando implementemos herramientas que requieran una gestión específica de preferencias o consentimiento, pondremos a disposición el mecanismo correspondiente en el sitio.

Encargados, proveedores y transferencias de datos

Para operar nuestro negocio podemos apoyarnos en proveedores que tratan datos por cuenta de Almacenes Covadonga y bajo instrucciones contractuales, por ejemplo servicios de hosting, nube, comercio electrónico, soporte técnico, correo, atención, analítica, mercadotecnia, contabilidad, auditoría y asesoría legal. Algunos proveedores pueden procesar información desde otros países y deberán hacerlo conforme a las obligaciones contractuales y de confidencialidad aplicables.

Transferencias nacionales o internacionales

Almacenes Covadonga comunicará a los terceros receptores las finalidades y restricciones aplicables cuando corresponda y no realizará transferencias incompatibles con este aviso sin cumplir los requisitos legales correspondientes.

Conservación, bloqueo y supresión

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados y mientras exista una relación jurídica, comercial o de servicio.

Una vez concluidas dichas finalidades, los datos podrán mantenerse bloqueados durante los plazos necesarios para atender responsabilidades, reclamaciones, auditorías, obligaciones fiscales, contables, comerciales, de protección al consumidor, contractuales y demás plazos de prescripción aplicables. Concluido el periodo correspondiente, se procederá a su supresión, anonimización o destrucción segura, según corresponda.

Cierta información podrá conservarse de manera disociada o agregada para fines estadísticos, históricos, de seguridad o mejora de procesos, siempre que no permita identificar razonablemente a una persona.

Seguridad y confidencialidad

Almacenes Covadonga implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y proporcionales al tipo de información tratada, los riesgos existentes y la tecnología disponible para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

El acceso interno se limitará conforme a funciones y necesidades de negocio, y las personas que intervengan en el tratamiento estarán sujetas a deberes de confidencialidad.

Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. En caso de una vulneración de seguridad que afecte significativamente los derechos patrimoniales o morales de las personas titulares, Almacenes Covadonga realizará las comunicaciones legalmente exigibles y adoptará medidas para contener y mitigar sus efectos.

Revocación del consentimiento y limitación del uso

Puedes solicitar la revocación del consentimiento cuando jurídicamente proceda, sin efectos retroactivos, así como pedir que limitemos el uso o divulgación de tus datos para determinadas finalidades.

Para ello, envía un correo a ventas@almacenescovadonga.com, indicando la finalidad o tratamiento respecto del cual deseas revocar o limitar el uso.

La revocación o cancelación no procederá respecto de información que deba conservarse o tratarse para cumplir un contrato, una obligación legal, atender responsabilidades, proteger derechos de terceros o cuando se actualice otro supuesto legal que impida su supresión inmediata.

Segmentación, recomendaciones y decisiones automatizadas

Almacenes Covadonga podrá utilizar información de navegación, historial de compra, categorías consultadas y preferencias para elaborar segmentaciones comerciales, estadísticas o recomendaciones de productos, siempre dentro de las finalidades informadas y respetando tus opciones de oposición y baja de mercadotecnia.

No pretendemos utilizar decisiones exclusivamente automatizadas para producir efectos jurídicos adversos o afectar significativamente tus derechos sin aplicar las salvaguardas que exija la legislación.

Datos de menores de edad y fotografías de terceros

La tienda en línea y las operaciones comerciales están dirigidas principalmente a personas con capacidad legal para contratar. No buscamos recabar intencionalmente datos personales de menores sin la intervención o autorización que resulte aplicable.

Si un padre, madre o tutor considera que un menor nos proporcionó datos indebidamente, puede solicitar su revisión y, cuando proceda, su supresión.

Cuando envíes una fotografía para identificar una tela, procura que la imagen se concentre en el producto y evita incluir rostros, documentos de identidad, placas, domicilios u otra información personal innecesaria. Si aparecen terceras personas, debes contar con legitimación suficiente para proporcionarnos dicha imagen.

Cambios al Aviso de Privacidad

Podemos modificar o actualizar este aviso para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, de seguridad, operativos, comerciales, en los productos o en las prácticas de tratamiento.

La versión vigente estará disponible de manera permanente en almacenescovadonga.com, dentro de la página Aviso de Privacidad, indicando la fecha de su última actualización.

Cuando una modificación implique nuevas finalidades que requieran consentimiento o un cambio que legalmente no pueda aplicarse con base en el consentimiento previamente obtenido, se solicitará el consentimiento correspondiente antes de realizar el nuevo tratamiento.

Autoridad y procedimiento de protección de derechos

Si consideras que el derecho a la protección de tus datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno en los términos y plazos establecidos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.

Antes de acudir a la autoridad, puedes contactarnos para que podamos revisar y atender directamente cualquier inquietud relacionada con el tratamiento de tus datos.